Informativa legale

ONDIVO — Informativa Legale, Privacy & Cookie Policy Ultimo aggiornamento: Aprile 2025

1. Informazioni sulla Società

Il sito web ondivo.com è gestito da:

Vivoo Agency EURL Forma giuridica: EURL (Impresa individuale a responsabilità limitata) SIREN: 982 708 331 Sede legale: Francia Email: support@ondivo.com Sito web: www.ondivo.com

Hosting: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

2. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su ondivo.com — inclusi testi, immagini, loghi, grafiche e design — sono protetti dalle normative vigenti sul diritto d'autore e costituiscono proprietà esclusiva di Vivoo Agency EURL o dei suoi licenziatari.

Il marchio ONDIVO è oggetto di deposito presso l'EUIPO (Ufficio dell'Unione Europea per la Proprietà Intellettuale).

Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti, senza previo consenso scritto di Vivoo Agency EURL, è espressamente vietata e potrà essere perseguita nelle sedi competenti.

3. Limitazione di Responsabilità

Le informazioni pubblicate su ondivo.com sono fornite a scopo puramente informativo e non costituiscono consulenza medica o dermatologica.

Vivoo Agency EURL declina ogni responsabilità per:

danni diretti o indiretti derivanti dall'uso del sito o dei prodotti acquistati al di fuori delle istruzioni fornite interruzioni o malfunzionamenti del sito dovuti a cause indipendenti dalla nostra volontà contenuti di siti terzi raggiungibili tramite link esterni presenti su ondivo.com

4. Protezione dei Dati Personali (GDPR)

Vivoo Agency EURL tratta i dati personali degli utenti nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679) e della normativa italiana in materia di privacy (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche).

4.1 Titolare del Trattamento

Titolare del trattamento: Vivoo Agency EURL Contatto: support@ondivo.com

4.2 Dati Raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo email Dati di pagamento: gestiti in modo sicuro da provider terzi (Shopify Payments, Mollie, Satispay) — non conserviamo i dati della carta Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, durata della sessione (tramite cookie tecnici e analitici) Comunicazioni: messaggi inviati via email o WhatsApp al nostro servizio clienti

4.3 Finalità del Trattamento

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

Gestione e spedizione degli ordini (base giuridica: esecuzione del contratto — art. 6.1.b GDPR) Comunicazioni relative all'ordine via email o WhatsApp (base giuridica: esecuzione del contratto) Adempimenti fiscali e contabili (base giuridica: obbligo legale — art. 6.1.c GDPR) Invio di comunicazioni promozionali, se il consenso è stato espressamente fornito (base giuridica: consenso — art. 6.1.a GDPR) Analisi delle performance del sito e miglioramento dell'esperienza utente (base giuridica: interesse legittimo — art. 6.1.f GDPR)

4.4 Conservazione dei Dati

Dati d'ordine: 10 anni (obbligo contabile e fiscale) Dati di marketing: fino alla revoca del consenso Dati di navigazione (cookie analitici): massimo 13 mesi

4.5 Destinatari dei Dati

I dati possono essere comunicati a soggetti terzi strettamente necessari all'erogazione del servizio:

Tissquad Srl — partner logistico per la gestione delle spedizioni in Italia Shopify Inc. — piattaforma e-commerce e hosting Mollie / Satispay — provider di pagamento KANAL / Make.com — automazione comunicazioni WhatsApp Meta Platforms — per le attività pubblicitarie, nel rispetto della normativa GDPR

I dati non vengono venduti a terzi.

4.6 Trasferimento Extra-UE

Alcuni fornitori (Shopify, Meta) hanno sede al di fuori dell'Unione Europea. In tali casi, il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate (Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea — art. 46 GDPR).

4.7 Diritti dell'Interessato

Ai sensi degli artt. 15–22 del GDPR, l'utente ha diritto di:

Accedere ai propri dati personali Richiederne la rettifica o la cancellazione ("diritto all'oblio") Opporsi al trattamento o richiederne la limitazione Richiedere la portabilità dei dati Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento precedente

Per esercitare i propri diritti: support@ondivo.com

In caso di mancata risposta soddisfacente, l'utente ha il diritto di presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

5. Cookie Policy

Il sito ondivo.com utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito e migliorare l'esperienza dell'utente.

5.1 Tipologie di Cookie Utilizzati

Cookie tecnici (necessari) Essenziali per il funzionamento del sito: gestione del carrello, sessione utente, preferenze di lingua. Non richiedono consenso.

Cookie analitici Utilizzati per analizzare il traffico e le performance del sito (es. Google Analytics con IP anonimizzato). Richiedono consenso.

Cookie di marketing / profilazione Utilizzati da piattaforme pubblicitarie (Meta Pixel, Pinterest Tag) per personalizzare gli annunci e misurarne l'efficacia. Richiedono consenso esplicito.

5.2 Gestione del Consenso

Al primo accesso al sito, viene mostrato un banner cookie che consente di accettare, rifiutare o personalizzare le preferenze. Il consenso può essere modificato in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni cookie nel footer del sito.

5.3 Cookie di Terze Parti

Meta Pixel (Facebook / Instagram): finalità pubblicitarie e remarketing Google Analytics: analisi del traffico Pinterest Tag: misurazione campagne Pinterest Shopify: cookie tecnici e-commerce

Per ulteriori informazioni, consultare le rispettive privacy policy dei provider.

6. Diritto di Recesso e Garanzie

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE:

L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso, contattare: support@ondivo.com ONDIVO offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 90 giorni dalla data di consegna. Il rimborso verrà effettuato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto.

7. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie relative all'acquisto di prodotti su ondivo.com, l'utente può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Foro competente: Tribunale francese, salvo diversa disposizione di legge applicabile al consumatore nel proprio paese di residenza. La normativa applicabile è quella francese, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge italiana.

8. Modifiche alla Presente Informativa

Vivoo Agency EURL si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Si raccomanda di consultare periodicamente questa sezione.