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ONDIVO offre una garanzia di soddisfazione di 90 giorni a partire dalla data di consegna.
Condizione importante La garanzia di reso e rimborso di 90 giorni è valida solo se il prodotto NON è stato aperto né utilizzato. Per motivi di igiene e sicurezza, qualsiasi prodotto che sia stato aperto, sigillato rotto o utilizzato non può essere restituito per ottenere un rimborso. Questa garanzia è pensata per permettere ai clienti di acquistare in totale serenità, tutelando al contempo la natura igienica dei nostri prodotti.
Per poter beneficiare del reso e del rimborso entro i 90 giorni, tutte le seguenti condizioni devono essere rispettate:
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non aperto e sigillato
Il reso deve essere effettuato entro 90 giorni dalla consegna
È richiesta una prova d’acquisto (numero d’ordine o email di conferma)
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale (o in un imballaggio protettivo equivalente)
Se una o più di queste condizioni non vengono rispettate, la richiesta di reso potrà essere rifiutata.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
ONDIVO non fornisce etichette di reso prepagate
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché ONDIVO non può essere ritenuta responsabile per eventuali resi smarriti
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato se tutte le condizioni sono soddisfatte.
I tempi di consegna indicati sul sito sono stime basate sulla media dei corrieri. Eventuali ritardi nella consegna dovuti a logistica esterna, scioperi o cause di forza maggiore non costituiscono motivo valido per richiedere un rimborso immediato o l'annullamento dell'ordine mentre la merce è in transito. In caso di ritardo, il cliente è tenuto ad attendere la consegna del pacco. Una volta ricevuto, potrà avvalersi del diritto di reso secondo le condizioni sopra indicate (prodotto sigillato e spese a carico del cliente).
Per motivi di igiene e sicurezza:
I prodotti che sono stati aperti, scellati o utilizzati non sono idonei al reso né a un rimborso completo
Ciò include prodotti con sigilli rotti, componenti usati o parti sterili aperte
Tuttavia, se riscontri un problema con un prodotto già aperto o utilizzato, il nostro servizio clienti lavorerà sempre con te per trovare una soluzione adeguata, come ad esempio:
Una sostituzione gratuita, oppure
Un rimborso parziale, in base alla situazione Ogni caso viene valutato singolarmente.
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso:
Contattaci il prima possibile
Fornisci il numero d’ordine e foto chiare del problema
Dopo la verifica, ti proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso, senza costi aggiuntivi.
È possibile annullare un ordine solo se non è ancora stato elaborato. Una volta che l’ordine entra in fase di preparazione o viene spedito, l’annullamento non è più possibile. Se desideri annullare il tuo ordine:
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, procederemo all’annullamento e al rimborso
In conformità alle normative europee a tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, questo diritto non si applica ai prodotti che sono stati aperti dopo la consegna, qualora tali prodotti non siano idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene. Questa eccezione è conforme all’Articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale
Una volta approvati, i rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, contatta il nostro servizio clienti: 📧 Email: support@ondivo.com Il nostro team è sempre a tua disposizione.
ONDIVO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti le condizioni indicate in questa politica. Questa politica è stata pensata per tutelare sia i nostri clienti sia l’integrità dei nostri prodotti, garantendo un’esperienza di acquisto trasparente e sicura.
